Este manual contiene toda la información sobre cómo planear, instalar y mantener Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Si te preguntas qué es un CRM, la aplicación Microsoft Dynamics CRM tiene la respuesta, pues te ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de tus clientes desde el primer contacto hasta la compra y el servicio de postventa. Es importante tener en cuenta que antes de poner manos a la obra es fundamental realizar una comparativa de herramientas CRM.

El Manual se compone de los tres documentos siguientes:

1 » Manual de planeamiento: proporciona información y herramientas que ayudan a que la organización esté preparada para Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Contempla dos aspectos fundamentales del planeamiento de un sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM):

- Técnico: Estos temas se centran en áreas como las topologías admitidas, los requisitos del sistema y las consideraciones técnicas que se deben tener en cuenta antes de la instalación.
- Metodología de la implementación: Estos temas cubren aspectos de la administración de empresas, de los requisitos de CRM y de la administración de proyectos necesarios para implementar un sistema CRM. Además, se incluyen varios documentos que puedes utilizar como herramientas para planear la implementación de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Estas herramientas están ubicadas en la carpeta planningtools.

2 » Manual de instalación: Este manual proporciona la información que necesitas para instalar Microsoft Dynamics CRM 4.0.

3 » Manual de operación y mantenimiento: Este manual incluye información sobre cómo realizar copias de seguridad, restaurar y recuperar datos de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Además se proporcionan pasos para solucionar problemas conocidos.

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